Chính sách đổi, huỷ, hoàn trả

Chính sách đổi, huỷ và hoàn trả

1. Đổi sản phẩm

Khách hàng có thể yêu cầu đổi sản phẩm với các điều kiện sau:

• Thời hạn thông báo:

  • Ít nhất 24 giờ trước thời điểm giao hàng đối với hoa tươi

  • Ít nhất 72 giờ trước thời điểm giao hàng đối với sản phẩm tráp, rồng phụng

• Sản phẩm được đổi phải có giá trị bằng hoặc cao hơn sản phẩm ban đầu.

• Khách hàng sẽ thanh toán phần chênh lệch giá (nếu có).

2. Huỷ đơn hàng

Khách hàng có thể yêu cầu huỷ đơn hàng trong thời gian:

• Trước 24 giờ đối với hoa tươi

• Trước 72 giờ đối với tráp, rồng phụng

Chính sách hoàn tiền:
Số tiền được hoàn = Giá trị đơn hàng
➖ Chi phí đã phát sinh thực tế
➖ Phí giao hàng (nếu có)
➖ 20% giá trị đơn hàng (chi phí vận hành & quản lý)

• Với các đơn hàng đã được xử lý nhưng chưa giao, khách hàng vẫn sẽ được hoàn phí vận chuyển (nếu có).

• Không hoàn tiền với đơn hàng đã được giao.

3. Hoàn trả sản phẩm

Khách hàng có thể yêu cầu hoàn trả hoặc đổi mới nếu sản phẩm:

• Không đúng mẫu mã, kích thước đã đặt

• Bị hư hỏng nghiêm trọng trong quá trình vận chuyển

Điều kiện áp dụng:

• Thông báo trong vòng 12 giờ kể từ khi nhận hàng

• Khách hàng thanh toán phí vận chuyển chiều trả lại

• Việc hoàn tiền sẽ thực hiện qua phương thức thanh toán ban đầu hoặc theo thoả thuận, trong 7–14 ngày làm việc sau khi xác nhận tình trạng sản phẩm.
   

Lưu ý quan trọng

• Chính sách này không áp dụng cho các đơn hàng:

  • Được đặt theo yêu cầu riêng

  • Rơi vào dịp lễ, Tết sau khi đã xác nhận

• Chúng tôi có quyền từ chối xử lý yêu cầu nếu:

  • Sản phẩm không còn nguyên vẹn như lúc giao

  • Lỗi phát sinh do phía khách hàng